Hallo Abenteurer, Outdoor-Enthusiasten und professionelle Einsatzkräfte,

bei Gerber Verkaufsladen steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, dass qualitativ hochwertige Ausrüstung für Ihre Abenteuer und Einsätze unerlässlich ist. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, machen wir den Umtausch oder die Rückgabe so einfach wie möglich.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Der Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein.

Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Artikel, die direkt mit dem Körper in Kontakt kommen (wie bestimmte Bekleidung oder Schlafsäcke), nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt originalversiegelt ist. Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung oder den Umtausch. Sie können dazu auch unsere Vorlage weiter unten verwenden.
  2. Warten Sie auf unsere Anleitung: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung mit allen weiteren Details und einer Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken und versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die von uns genannte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Versand per Nachverfolgung durchzuführen.
  4. Überprüfung und Erstattung: Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter (PayPal, Visa, MasterCard, JCB) noch einige weitere Tage in Anspruch nehmen kann.

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team des Gerber Verkaufsladens, ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum hier einfügen] zurückgeben/umtauschen. Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Artikelname: [Name des Artikels hier einfügen] Artikelnummer: [Artikelnummer hier einfügen, falls bekannt] Grund für die Rücksendung/den Umtausch: [Grund hier kurz beschreiben, z.B. „Größe passt nicht“, „Artikel gefällt mir nicht“, etc.] Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Hinweise zu Rücksendungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Vor- und Nachname] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen! Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von Gerber Verkaufsladen
Wir liefern mehr als nur Ausrüstung, wir liefern Zuversicht und Sicherheit.